| Я аллигатор, страшное чудовище, плыву к своей добыче, семилетней девочке Изабелле, своей дочке. Почувствовав опасность, она нервно смотрит на поверхность воды в бассейне, внезапно она видит меня. Несколько секунд мы смотрим друг другу в глаза, она улыбается, кричит и начинает стремительно двигаться в противоположном направлении. Но я намного проворнее, отталкиваюсь ногами от пола бассейна и нападаю. Когда я практически в метре от нее, она поворачивается, поднимает руку и кричит: - Стоп! - В чем дело? - Я глотнула воды, - пробормотала она. - Ну, тогда, конечно, подождем. В эти несколько секунд мне в голову приходит мысль: почему мы не делаем того же в реальной жизни? Каждый из нас пользовался функцией «Отправить», когда посылал письмо по электронной почте, и иногда жалел об этом. Из-за того что подобное происходит довольно часто, Google добавил в Gmail функцию «Отменить». Как только вы нажали в Gmailв «Отправить», у вас есть еще 5 секунд, в течение которых вы можете отменить выбранное действие. Интересно, что пяти секунд, очевидно, хватает большинству людей, чтобы понять, что они совершили ошибку. Данная функция «Отменить» может сохранить вам огромное количество времени, энергии. Но в реальной жизни (в личном разговоре или в разговоре по телефону) такой функции нет. И произнесенное слово уже невозможно вернуть назад. Мне нравится любимое мамино высказывание: «Я простила, но не забыла…» Выход из подобных ситуаций в реальной жизни – избегать функции «Отправить», когда это не требуется. Вероятно, мы можем использовать те же пять секунд, которые нам дает Google, в настоящей жизни, но только перед тем, как воспользоваться функцией «Отправить», перед тем, как сделать ошибку. Это всего лишь пять секунд. Нет никаких правил, которые бы обязывали нас мгновенно реагировать на что-то. Можно выдержать паузу, сделать несколько глубоких вдохов. Однажды из-за того, что произошла путаница со временем, я пропустил встречу с клиентом. Позже в этот же день я стоял в холле офиса клиента и внезапно услышал крик руководителя проекта, назовем его Боб: «Брегман, где ты был?!?!» В этот же момент мое сердце заколотилось, появился адреналин, нахлынули эмоции, возмущение, ярость. Кем Боб себя возомнил, чтобы кричать на меня через весь холл в присутствии посторонних людей? После я говорил с Джошуа Гордоном, неврологом и ассоциированным профессором из Колумбийского университета, о своей реакции. «Есть прямая связь между восприятием и мозжечковой миндалиной», - объяснил он. Что это значит? «Мозжечковая миндалина – это часть мозга, которая отвечает за эмоциональную реакцию», - сказал он. – «Когда происходит что-то неожиданное, она сразу порождает эмоции». Великолепно, но чистые неподдельные эмоции не могут быть источником самых лучших решений. Так как же перейти от эмоций к рациональным мыслям? Получается, что, пока идет противостояние между вами и кем-либо, параллельно происходит еще одно противостояние в вашем мозгу – предлобная часть коры головного мозга пытается подавить мозжечковую миндалину. Мозжечковая миндалина похожа на красного дьяволенка с вилами, который говорит: «Мы разгромим этого парня!», а предлобная часть коры головного мозга – это белый ангелок, который шепчет: «Может быть, не стоит кричать в ответ. Все-таки он твой клиент». «Ключ к разгадке – это когнитивный контроль коры головного мозга над мозжечковой миндалиной», - сказал д-р Гордон. Я поинтересовался, как мы можем помочь коре головного мозга одержать победу. Он подумал минуту и ответил: «Если ты глубоко вдохнешь и не будешь реагировать мгновенно, ты предоставишь коре головного мозга время, для того чтобы восстановить контроль над эмоциональной реакцией». Почему вдох? «Замедление дыхания оказывает успокаивающее действие на мозг», - сказал доктор. «Насколько долгой должна быть пауза?» - спросил я. – «Сколько времени нужно предлобной части коры головного мозга, чтобы преодолеть мозжечковую миндалину?». «Немного. Секунда или две». Вот и решение проблемы. Значит, пять секунд Google – это верное правило! Когда Боб накричал на меня в холле, я глубоко вдохнул и дал время предлобной части коры головного мозга восстановить контроль Я осознавал, что между нами существует недопонимание и, кроме того, мне были важны мои взаимоотношения с Бобом. Поэтому, вместо того чтобы кричать в ответ, я подошел к нему – на это потребовалось лишь несколько секунд, но за это время я успел оправиться от эмоций. Пауза. Вдох. Значит, реакция Изабеллы может быть хорошей стратегией для каждого из нас. - Готова? - спросил я Изабеллу, как только она откашлялась. - Приготовились, начали! – она крикнула и нырнула с новыми силами, пытаясь добраться до лестницы. Я подождал пять секунд и бросился догонять ее под водой. Статья подготовлена специалистом в области консалтинга Питером Брегманом специально для Гарвард бизнес ревью. В каждом из нас живет динозавр |