PRAKTIK

Как оказывать эмоциональную поддержку

Возможно, вы от природы склонны помогать людям, оказавшимся в трудной ситуации. Если не следить за своими словами и действиями, можно с легкостью сказать или сделать что-то не так, что заставит человека чувствовать себя непонятым. Чтобы оказывать эмоциональную поддержку правильно, следует помнить о некоторых полезных приемах.

Чтобы не сидеть в одном месте, можно пройтись по улице. Благодаря этому человеку будет проще говорить о своих проблемах.
  • Внимательно слушать можно и по телефону. При этом важно разговаривать тогда, когда вас ничего не отвлекает.
  • 2
  • Вопросы могут начинаться со слов "как" и "почему". Они должны побуждать человека к разговору, а не заставлять давать односложные ответы.
  • Можно спрашивать, что случилось, что человек намерен делать дальше, что он чувствует.
  • 3
     Время от времени кивайте и улыбайтесь в подходящие моменты. Не скрещивайте руки, поскольку этот жест говорит об оборонительной позиции, и человек может плохо отреагировать на него.
  • 4
     Можно сказать так: "Похоже, ты имеешь в виду...", "По-моему, тебе кажется, что..." или что-то похожее. Это даст человеку понять, что вы его слушаете.
  • Не перебивайте человека, когда он говорит. Лучше дайте ему возможность выговориться. Начинайте говорить, когда в разговоре наступит естественная пауза, или когда станет ясно, что человек ждет от вас реакции.
  • Не стоит осуждать или критиковать человека.[5] Выражая эмпатию и слушая человека, вы можете не соглашаться с тем, что он говорит, однако важно донести до человека, что вам важны его чувства. Избегайте фраз вроде "я же говорил", "это не такая уж большая проблема", "все явно не так уж плохо" или "ты делаешь из мухи слона" и прочих обесценивающих конструкций. Ваша задача заключается лишь в том, чтобы оказывать поддержку и проявлять эмпатию.

    •  Во время разговора постарайтесь понять, что испытывает человек. Некоторым людям бывает сложно понять свои собственные эмоции либо они пытаются замаскировать свои чувства. Такое случается довольно часто в том случае, если в прошлом человека критиковали за его чувствительность и эмоциональность. Есть люди, которые просто не понимаю, что они чувствуют. К примеру, человек может путать недовольство со злостью или счастье с восхищением. Помощь в определении собственных чувств — это первый шаг к сочувствию.
    • Не говорите человеку, что он чувствует. Лучше сделайте предположение. Можно сформулировать мысль так: "Мне кажется, ты очень расстроена" или "По-моему, ты подавлен".
    • Понаблюдайте за жестами и выражением лица человека во время разговора. Тон также может навести вас на правильные мысли.
    • Помните, что если ваши догадки не подтвердятся, человек вас исправит. Не отмахивайтесь от этих исправлений. Примите тот факт, что сам человек лучше знает, что он чувствует. Принятие этих исправлений также является частью сочувствия.

  • 3

  • Особенно полезно улыбаться, поскольку мозг человека автоматически распознает улыбки. Это означает, что улыбка поможет вам поддержать человека, и вам обоим быстро станет легче.[8]
    • Предложение вариантов в форме вопроса не будет казаться слишком агрессивным, и человек не решит, что ему указывают, как поступать. Такой подход позволит вам мягко предложить что-то человеку, не лишая его права принимать решения самостоятельно.
  • Помните, что вы не должны решать проблему за человека. Вы можете просто поддержать его в поиске решения.
  • Например, если у вашего друга возникли проблемы с финансами, можно задать ему такой вопрос: "Что если тебе поговорить о повышении зарплаты?" Если ваша племянница не справляется со всеми рабочими и домашними обязанностями, скажите так: "А что если ты запланируешь отпуск для своей семьи?" Задавайте любые вопросы, добавляя в начало "что если".
  •  Важно наметить следующий шаг. Пусть это будет даже что-то незначительное — например, еще одна встреча с вами завтра. Человеку проще ощущать поддержку, если он знает, что у него есть люди, которые способны увидеть всю ситуацию в целом.
    • Продолжайте поддерживать человек на каждом этапе, пока проблема не будет решена. Возможно, процесс будет медленным, однако человек будет ценить вашу помощь.
    • Если человек переживает горе, возможно, четкого плана не будет. Все люди переживают горе по-разному, и это состояние может затянуться на год и даже дольше. Оказывая поддержку человеку, выслушивайте его рассказы, принимайте его чувства, не обесценивая утрату.
    • В некоторых случаях людям требуется помощь психотерапевта.
    • Не говорите, что все будет хорошо, — лучше сделайте все возможное, чтобы человеку стало лучше. Например, если ваша подруга болеет, предложите ей помощь хорошего врача или помогите ей проанализировать варианты лечения.
    • Говорите человеку, что любите его, но при этом также делайте то, что будет ему приятно. Купите подарок, постарайтесь проводить с ним больше времени, запланируйте поездку в особое место, чтобы человек мог отвлечься.
    • Вместо слов о том, что вы всегда готовы быть рядом, лучше приготовить ужин и помочь человеку с тем, что позволит ему перейти к следующему пункту плана
      .


    • Советы

    • Не обесценивайте переживания человека. Вам его переживания могут показаться незначительными, однако если человек столкнулся с эмоциональными трудностями, это значит, что обстоятельства действительно являются сложными.
    • Не говорите о своем мнении, если только вас об этом не попросят. В некоторых ситуациях, особенно в опасных, это является необходимым, однако во всех остальных случаях лучше не высказывать свое мнение, если только человек не попросит вас об этом.
    • Помните, что оказывать поддержку не значит соглашаться с решением человека. Если вам кажется, что какие-то действия могут причинить вред другим, не поддерживайте человека в его решении.
    • Анализируя возможные способы решения проблемы, задавайте вопросы, которые начинаются со слов "что если". Это позволит вам предложить человеку более правильные варианты, не боясь оказать на него давление.
    • Не забывайте, что вы не можете принимать решения за другого человека. Ваша задача заключается в оказании поддержки и помощи в принятии решений.
    • Сохраняйте спокойствие. Прежде чем попытаться оказать поддержку, вам следует успокоиться самому. Если вы сами будете находиться во взвинченном состоянии, это не принесет пользы ни вам, ни человеку, которому вы пытаетесь помочь.
    • Держите свои обещания. Вызывайтесь делать то, что действительно сможете сделать, и не рискуйте разочаровать человека невыполненными обещаниями.
    • Концентрируйте свое внимание на человеке, которому вы помогаете. Старайтесь не рассказывать о своем опыте слишком много. Иногда бывает полезно рассказать о том, что случалось с вами, однако нередко это приводит к тому, что человек начинает думать, что вы обесцениваете его проблемы или чувства. Лучше говорить лишь о проблеме, с которой столкнулся человек.
    • Внутренние ощущения помогают понять другого человека и проявить эмпатию.Можно высказывать свои догадки, основываясь на том, что говорит вам ваша интуиция. Однако если человек исправит вас, примите его слова. Безусловное принятие является важной частью эмоциональной поддержки.

    Предупреждения

    • Ученые установили, что прикосновения оказывают положительное влияние.Однако важно не прикасаться к человеку слишком часто, если вы его плохо знаете. Объятия могут быть уместны при общении с близким другом, однако в случае с малознакомым человеком такие действия могут привести к обратному результату. Не злоупотребляйте прикосновениями и спрашивайте разрешения человека, прежде чем дотронуться до него.
    • Если вы оказываете поддержку человеку в критической ситуации, обратите внимание на окружающее вас пространство и позаботьтесь о безопасности всех людей. Если человеку требуется помощь врача, вызовите скорую помощь как можно раньше.

    Взято здесь

      МЫ В СОЦ.СЕТЯХ

      © 2009-2019  PraktiK