Психологическая безопасность - ключевой строительный элемент процесса непрерывного совершенствования.
Психологическая безопасность определяется как «возможность проявлять и использовать свои способности, не опасаясь негативных последствий, связанных с самооценкой, статусом или карьерой».
Другими словами, психологическая безопасность означает, что члены команды чувствуют себя принятыми и уважаемыми в рамках своих текущих ролей.
Психологическая безопасность - это уверенность людей в том, что можно высказывать свое мнение без опасений быть наказанным или униженным. И это — важнейший определяющий фактор принятия высококачественных решений.
Это ощущение человеком защищенности от межличностных или социальных угроз, таких как: ярлыки, неприятие, обвинение, неуважение, гнев, запугивание, пренебрежение, подавление, неприятные обязанности или ограничение перспектив.
Понятие психологической безопасности было впервые введено специалистом по организационному поведению Эми Эдмондсон (Amy Edmondson), которая предложида использовать этот термин и определила его как общее убеждение членов команды в том, что эта команда безопасна для самопроявления и межличностных рисков.
«Термин "психологическая безопасность" описывает командный климат, характеризующийся межличностным доверием и взаимоуважением, в котором люди чувствуют себя комфортно, будучи самими собой», - говорит Эдмондсон.
Психологическая безопасность - это ощущение человеком защищенности от межличностных или социальных угроз, таких как: ярлыки, неприятие, обвинение, неуважение, гнев, запугивание, пренебрежение, подавление, неприятные обязанности или ограничение перспектив.
Этот локальный сдвиг в восприятии значителен настолько, что Google потратил два года на проведение проекта Aristotle, пытаясь выяснить, что отличает наиболее эффективные команды от других.
Ключевые характеристики высокоэффективных команд:
Психологически безопасные команды доверяют друг другу настолько, чтобы экспериментировать без осуждения, высказывать свое мнение, не стыдясь, и притерпевать неудачи, не будучи высмеянным.
В стремлении Эми Эдмондсон определить, какие характеристики описывают наиболее результативные команды, она впервые заметила, что высокопроизводительные команды, похоже, совершали больше ошибок, чем их коллеги.
Но, покопавшись немного глубже, она поняла, что команды с высокими показателями на самом деле не совершали больше ошибок, чем команды с низкими показателями, они просто обсуждали большее количество своих ошибок, потому что для этого существовала безопасная среда!
Зачем? Потому что рассмотрение неудачи, как приемлемого результата, позволяет командам учиться, вводить новшества, обсуждать и работать вместе для достижения лучших результатов.
Аналогично, в психологически безопасной команде сотрудники дополняют друг друга; сила одного человека заменяет слабость следующего, и признавать эти слабости не стыдно. Появляется атмосфера «мы все вместе», которая доставляет удовольствие появляться в офисе.
Психологическая безопасность — это, в конечном счете, зерно, которое запускает любопытство и откровенную культуру, которая побеждает в гонке инноваций и дифференциации.
Может быть трудно представить, как что-то настолько неосязаемое, как чувство безопасности и доверия в команде, может повлиять на результаты команды или на итоговые показатели организации, но подумайте еще раз.
На рабочем месте, которое не является психологически здоровым, вы найдете культуру, в которой люди боятся испытывать неловкость или осуждение. Это означает, что они не будут задавать вопросы, обмениваться идеями или не будут озвучивать проблемы.
Это - рецепт катастрофы.
Подготовлено по материалам открытых источников